Du sammenligner kanskje bonusen hos Luckyspins med det du fikk hos forrige casino, og ser at den ikke dukker opp slik du forventet. Den vanligste årsaken er at en betingelse ikke er oppfylt eller at systemet ikke har registrert aktiviteten din ennå.

Verifisering av identitet står fast eller dokumenter blir avvist

Du laster opp passet eller førerkortet, men får beskjed om at dokumentet er avvist, eller så venter du lenge på godkjenning. Dette skjer ofte av konkrete grunner du selv kan rette på.

  • Bildet er uskarpt eller har gjenskinn
  • Dokumentet er utløpt
  • Kun én side er lastet opp der begge sider kreves
  • Navnet på dokumentet ikke matcher kontoen din
  • Filformatet støttes ikke av systemet
  1. Ta et nytt bilde i godt lys, uten blits og uten fingre over dokumentet.
  2. Kontroller at alle fire hjørnene er synlige i bildet.
  3. Sjekk at dokumentet fortsatt er gyldig før du laster det opp.
  4. Sammenlign navn, adresse og fødselsdato med det du skrev inn ved registrering.
  5. Bruk et vanlig format som JPG eller PNG, ikke en skannet e-post.
  6. Last opp både for- og bakside hvis det er et ID-kort eller førerkort.
  7. Vent noen minutter mellom hvert forsøk, så systemet ikke blokkerer deg.
  8. Prøv en annen nettleser eller en annen enhet hvis opplastingen feiler.
  9. Slett informasjonskapsler for casinoet før du prøver igjen.
  10. Kontakt kundestøtte hvis du har prøvd disse stegene og fortsatt får avvisning.

Når du har rettet feilen, tar godkjenningen vanligvis ikke lang tid, men du kan kontakte støtte hvis dokumentet ditt blir avvist uten tydelig forklaring.

Siden eller spillene laster ikke på mobilen

Du åpner nettsiden på telefonen, men spillene fryser, eller det kommer en hvit skjerm. Dette skjer ofte på grunn av innstillinger eller nettverk, ikke fordi casinoet er nede.

  • For lite minne eller lagringsplass på telefonen
  • Gamle nettleserinnstillinger som blokkerer innhold
  • Ustabil mobilnettdekning
  • Feil dato og klokkeslett på enheten
  • VPN eller annen programvare som endrer tilkoblingen
    1. Sjekk at internettforbindelsen din er stabil, og bytt til et annet nettverk hvis mulig.
    2. Lukk andre faner og apper som bruker mye minne.
    3. Tøm hurtigbufferen i nettleseren din på telefonen.
    4. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
    5. Slå av VPN eller utvidelser som kan endre trafikken.
    6. Sjekk at dato og klokkeslett er riktig stilt inn på enheten.
    7. Aktiver JavaScript i nettleserinnstillingene.
    8. Prøv å åpne nettsiden i et privat vindu for å utelukke hurtigbufferproblemer.
    9. Bruk telefonen din i stedet for en app, siden mobilspill skjer i nettleseren.
    10. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
    11. Kontakt kundestøtte hvis ingen av disse stegene hjelper, og oppgi hvilken telefonmodell du har.

    For mange spillere løser en rask omstart av nettleseren problemet, men hvis du fortsatt har trøbbel, prøv å spille på Luckyspins bonus sin mobilside direkte.

    Velkomstbonusen eller gratisspinnene ble ikke kreditert

    Du ser at bonusen din ikke er på kontoen, selv om du nettopp har gjort et innskudd. Det kan skyldes en av flere enkle årsaker som er lette å sjekke.

    • Bonusen krever en spesiell kode som ikke ble lagt inn
    • Spillet du spilte på teller ikke med i omsetningskravet
    • Innskuddet ditt ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer
    • Bonusen utløste ikke fordi du allerede hadde aktive bonuspenger
    • At du må bekrefte e-posten din før bonusen aktiveres
    1. Logg inn på luckyspins casino og gå til kontooversikten din.
    2. Sjekk om det ligger en melding om at bonusen venter på bekreftelse.
    3. Åpne e-posten din og klikk på lenken for å bekrefte kontoen, hvis det kreves.
    4. Sjekk om du må legge inn en bonusenkode ved innskudd, og gjør det neste gang.
    5. Les hvilke spill som utløser bonusen, og velg et av dem for å aktivere.
    6. Se om innskuddsmetoden din er oppført som kvalifisert for tilbudet.
    7. Vent noen minutter etter innskuddet, siden systemet kan ha forsinkelse.
    8. Oppdater siden eller logg ut og inn igjen på luckyspins casino login-siden.
    9. Sjekk at bonusen ikke er utløpt på grunn av tidsfristen som gjelder.
    10. Kontakt kundestøtte hvis det har gått mer enn en time og bonusen fortsatt mangler.
    11. Oppgi innskuddsreferansen din når du kontakter støtte, så svarer de raskere.

    Hvis du har fulgt alle stegene og bonusen fortsatt ikke vises, kan du kontakte kundestøtte direkte med detaljene om innskuddet ditt.

    Et praktisk tips: sjekk alltid e-posten din og kontoinnstillingene før du kontakter støtte, for de fleste bonusproblemer løser seg med en bekreftet konto eller en oppdatert side.